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【FACEBK 不正請求】楽天カードで返金までの全記録

楽天カード
要約
  • 「FACEBK」から請求が来るのは、Facebookやインスタで広告を出した時
  • 身に覚えのない場合は不正請求の可能性
  • カード会社に問い合わせれば、返金対応も

この記事を読んでいるということは、こんな明細を見たのではないでしょうか。

クレジットカードの明細に「FACEBK」から500円、300円の請求。

かなり焦りませんでしたか?

この記事では、FACEBKからの請求がカードの不正請求と判明、全額支払わずに済んだ実体験を、全て解説します。

こんな人はぜひ読んで!
  • カード明細にFACEBKからの請求が数件あった
  • 身に覚えのない請求だからカード会社に問い合わせたい
  • 返金されるかどうか、とにかく不安

全く覚えのない請求が数件、数十件と明細に載っていると、相当パニックになると思います。

ただし、しっかり対応すれば、支払わなくて済むこともあります。

焦らず、落ち着いて読んでくださいね。

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筆者のケース

この記事の前提として、筆者のケースをお伝えします。

カードの種類楽天カードの本カード
請求元FACEBK*〇〇〇〇
不正利用額3,500円(計9件の請求の総額)
返金までにかかった期間およそ2週間

この記事では楽天カードの利用を前提として解説しますが、他のカード会社でも参考になると思います。

ぜひ最後まで読んでみてください。

カードの盗難・紛失による不正請求ではありません。盗難・紛失の場合は、すぐに楽天カードの公式サイトで盗難・紛失時の案内を確認してください。

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「FACEBK」から請求が来るケース

FACEBKからの請求は、Facebookやインスタグラムで広告を出した場合にあります。

自分や家族がそれらを利用していないか、まずは確認しましょう。

Facebookやインスタのアカウントを持っていても、

「カード情報は登録していない」。

「支払いが発生するサービスは使っていない」。

このような人は、不正請求を疑いが強いですね。

ちなみに、筆者はいずれのアカウントも持っていないため、すぐに不正請求だと確信しました。

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楽天カードの問い合わせ先

不正請求が疑われる際の主な問い合わせ先はこちら。

オペレーターに電話

楽天カードコンタクトセンター

0570-66-6910(通話料20秒につき10円)
営業時間:9:30~17:30

この番号が利用できなければ、下記のいずれかに掛けてみてください。

092-303-7188(通話料有料)

092-474-6287(通話料有料)

楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードを持っている人は、カードの裏面に書いてある電話番号(営業時間9:30~17:30)に電話できます。

»楽天プレミアムカードの新規入会特典を、公式サイトで確認する

オペレーターに電話をつなげるコツ

「オペレーターへの電話は、つながらない」とよく言われます。

つなげるコツは、

  • 冒頭の自動音声で、チャットサポートを案内されるが、そのまま電話を続ける
  • 「大変混み合っております」「お客様の前に、〇人お待ちです」などのアナウンスが流れるが、そのまま待つ

通話料がもったいないと感じるかもしれません。

しかし、粘り強く待っていると、意外とすぐにつながります。

チャットサポート

オペレーターがチャットでやり取りをしてくれます。

楽天カード会員専用サイト「楽天e-NAVI」から利用できます。

営業時間は、9:30~25:30。

楽天e-NAVIでは、チャットの混雑時間帯が案内されています。

»楽天e-NAVIでチャットサポートを利用する

筆者もチャットを試みましたが、返答に時間がかかったため、すぐにコンタクトセンターへの電話に切り替えました。

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カード会社へ問い合わせた結果

今回は、すぐに不正請求だと確信したため、楽天カードコンタクトセンターへ電話しました。

楽天カードコンタクトセンターの〇〇が承ります。

身に覚えのない請求があったため、調査をお願いしたいのですが…

この度は、ご心配をおかけして、大変申し訳ございませんでした。身に覚えのない請求の日付と金額を教えていただけますでしょうか。

〇月〇日から〇日にあるFACEBKからの請求です。

電話で聞かれたこと
  • 楽天カードの番号(自動音声。キーパッドで入力)
  • 生年月日(自動音声。キーパッドで入力)
  • 不正請求が疑われる明細の日、金額、請求元
  • Facebookやインスタで広告を出したことはないか
  • 家族も利用していないか
  • カード自体を紛失していないか
  • 詐欺サイトにカード番号を登録していないか
  • 楽天カードが請求元へ調査をすることへの同意
  • 調査結果に対して異議申し立てができること
  • カードを停止すること

 Facebookやインスタグラムで広告を出したことないでしょうか。

ありません。

ご家族も、ないでしょうか。

ないです。

かしこまりました。調査を始めさせていただきます。2週間から2か月程度で、担当部署から結果を電話やメールでお伝えします。

オペレーターとのやりとりは大体このような感じ。

終始丁寧な対応でした。

メルカリの時と異なり、請求元(FACEBK)に照会したかは聞かれませんでした。

Facebookやインスタでの広告利用の有無を聞かれるため、ご自身のSNSの利用実態を確認しておきましょう。

メール問い合わせを案内される

実は、電話で調査を依頼した後、FACEBKからの別の請求が1件発覚しました。

再度コンタクトセンターに電話をすると、すぐに問い合わせフォームでの送信を案内されました。

楽天カード側から、メールで問い合わせフォームのURLが送られてきます。

フォームの入力欄は、電話で聞かれることとほとんど同じでした。

最初からメールで問い合わせることはできません

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カードが停止された時の注意点

電話をした後に、楽天カードの利用が停止されます。

オペレーターからも案内がありますが、カードを停止される際の注意点を記載しておきます。

カード番号が変わる

カードが再発行されるため、カード番号が変わります

新しいカードは、7日〜10日で届きます。

新しいカードの発行手数料は無料。

登録情報を基に、一応審査はされます。

家族カードを再発行する場合は、本カードの番号は変わりません

引落先の変更

公共料金やサブスクなど、旧カードが引落先になっているサービスのカード情報を変更しておきましょう。

家族カードとETCカード

本カードを停止すると、家族カードとETCカードは、どちらも停止期間中は使えません。

新しい本カードが届いたら、利用を再開できます。

楽天ポイント

新しいカードに自動的に引き継がれます。

楽天Edy

残高は、自動的には移行されません。

使い切るか、新しいカードに自分で移しましょう。

残高を移行させる方法
  • ファミリーマートのマルチコピー機
  • 楽天Edyアプリなど

»詳しくは楽天Edy公式サイトへ

オートチャージを設定している人は、設定を解除してから、残高を使い切ってください。

新しいカードでも利用したい場合は、再設定が必要です。

残高を使い切るポイント

楽天Edyの残高を使い切るには、店員に支払いの一部に楽天Edyを充てることを伝えると、スムーズです。

残額は現金で払うと伝えましょう。

ただし、店舗によっては対応できないことも。

逆に、残高を現金ではなく、キャッシュレス決済で支払える場合もあります。

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調査結果は2日から1週間で出た

電話で依頼した調査結果は、1週間後

メールで依頼した調査結果は、2日後にメールで来ました。

大体の回答は下記の通り。

  • 本人の利用ではないと判断
  • 請求の取り消しか、引き落とし口座へ返金(残高充当)手続きをする
  • 振込用紙が届いている場合は破棄を

要するに「不正請求のため、支払う必要はない」とのこと。

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「FACEBK」からの不正請求の結末

最終的に、楽天カードの明細から不正請求分が全て消えていました。

ちなみに、オペレーターから案内されていた返金方法は、

  • 基本的には、請求の取り消し
  • 処理が遅くなったら、引き落とし口座へ返金

取り消しが間に合うタイミングだったようです。

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まとめ

最後に、この記事のまとめです。

  • 「FACEBK」から請求が来るのは、Facebookとインスタグラムで広告を出した時
  • 身に覚えがなければ、不正請求の可能性
  • カード会社に問い合わせれば、支払わなくて済む場合も

調査結果が出るのが想定よりとても早く、安心しました。

楽天カードのオペレーターの対応は丁寧で、不満はありません。

また、早めの発見が何よりも大切と改めて実感しました。

楽天カードを利用していれば、利用履歴を確認する方法はいくつもあります。

楽天e-NAVI、家計簿アプリ、カード利用お知らせメールなど。

楽天カードをまだ持っていない人は、すぐに発行して、安心のキャッシュレス生活を始めませんか?

不正請求への対応を、オペレーターが丁寧に対応してくれる楽天カード。
クレジットカードで何もよりも大切な
”安心”が手に入ります。

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