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【クレカ不正利用】楽天カードを不正利用された時の対応を返金まで全て解説

楽天カード

要約
  • 楽天カードで不正利用された場合は、コンタクトセンターへ電話
  • 電話の後、不正利用されたカードは停止
  • 連絡してから2週間から2カ月程度で返金

この記事にたどり着いたということは、こんな明細を見て焦っているのではないでしょうか。

ご安心ください。

この記事では、約3万円を不正利用された筆者が、結果的に全額支払わずに済んだ実体験を、全て解説します。

こんな人はぜひ読んで!
  • 楽天カードの明細に覚えのない請求があるけど、どうすればいい?
  • 楽天カードのサイトを見ても、問い合わせ先が見つからない。どこに問い合わせればいいかわからない
  • 返金されるかどうか、とにかく不安

この記事に、不安が解消されるヒントがあるかもしれません。

慌てずに、最後まで読んでくださいね。

「FACEBK」からの請求に対しては、こちらの記事で詳しく解説しています

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筆者のケース

この記事の前提として、筆者のケースをお伝えします。

不正利用されたカード楽天カードの家族カード
盗難・紛失無し。カード本体は手元にある
請求元メルカリ
不正利用額28,778円(計18件の請求の総額)
返金までにかかった期間利用日の5日後に明細を見て発覚。翌月の引き落とし金額からは、不正利用額が差し引かれていた。実質1カ月。

冒頭の画像は、実際の利用明細の一部です。

今回は、カードの盗難・紛失による不正利用ではありません。盗難・紛失に当たる人は、すぐに楽天カードの公式サイトで盗難・紛失時の案内を確認してください。

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楽天カードの問い合わせ先

不正請求が疑われる場合の主な問い合わせ先はこちら。

オペレーターに電話

楽天カードコンタクトセンター

0570-66-6910(通話料20秒につき10円)
営業時間:9:30~17:30

この番号が利用できない場合は、下記のいずれかに掛けてみてください。

092-303-7188(通話料有料)

092-474-6287(通話料有料)

楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードを持っている人は、カードの裏面に書いてある電話番号(営業時間9:30~17:30)に電話できます。

»楽天プレミアムカードの新規入会特典を、公式サイトで確認する

オペレーターに電話をつなげるコツ

「オペレーターへの電話は、つながらない」とよく言われます。

つなげるコツは、

  • 冒頭の自動音声で、チャットサポートを案内されるが、そのまま電話を続ける
  • 「大変混み合っております」「お客様の前に、〇人お待ちです」などのアナウンスが流れるが、そのまま待つ

通話料はもったいないと感じるかもしれません。

しかし、粘り強く待っていると、意外とすぐにつながる場合があります。

チャットサポート

オペレーターがチャットでやり取りをしてくれます。

楽天カード会員専用サイト「楽天e-NAVI」から利用できます。

営業時間は、9:30~25:30。

楽天e-NAVIでは、チャットの混雑時間帯が案内されています。

»楽天e-NAVIでチャットサポートを利用する

筆者もチャットを試みましたが、返答に時間がかかったため、すぐにコンタクトセンターへの電話に切り替えました。

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請求元に問い合わせ

筆者は最初に、楽天カード公式サイトの「ご利用覚えのない請求に関して」のページを確認。

ページで案内されているとおり、請求元のメルカリに問い合わせました。

なぜ請求元に問い合わせ?

個人情報保護の観点から、楽天カードが直接請求元へ不正利用の調査ができない場合があるようです。まず、本人による問い合わせを推奨しています。

楽天e-NAVIでは、問い合わせの多い請求元が一覧で紹介されています。
»楽天e-NAVIで確認する

AmazonやAppleなど。

請求元によっては連絡先も記載があるため、まずは確認してみましょう。

メルカリもありますね。

メルカリアプリの問い合わせフォームから、不正利用の疑いがある旨をメールしてみました。

メルカリに対応してもらえず

問い合わせの結果、調査や返金はしてもらえず。

メルカリの回答を要約したものがこちら。

  • メルカリで利用がない人に対し、請求をすることはない
  • 現時点では利用状況の確認はできない
  • 本当に利用覚えのない請求か、もう一度確認を
  • 解決出来ない場合は、クレジットカード会社・通信事業者へ照会依頼を

あくまで筆者のケースです。異なる対応もあり得ます。

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コンタクトセンターへ電話

メルカリで対応してもらえなかったため、楽天カードコンタクトセンターへ電話しました。

電話で聞かれたこと
  • 楽天カードの番号(自動音声。キーパッドで入力)
  • 生年月日(自動音声。キーパッドで入力)
  • 不正利用が疑われる明細の日、金額、請求元
  • 利用の心当たりがないか
  • 家族が利用していないか
  • カード自体を紛失していないか
  • 詐欺サイトにカード番号を登録していないか
  • 請求元への問い合わせの有無
  • 楽天カードが請求元へ調査をすることへの同意
  • カードを停止すること

オペレーターには「利用覚えのない請求があるため、調査をしてほしい」と、しっかり伝えましょう。

請求元へ自分で問い合わせたかどうかを聞かれることがあります。

「問い合わせたが、対応してもらえなかった」「カード会社に照会するよう言われた」など、問い合わせ結果を伝えましょう。

メールを案内される場合も

別の不正利用で電話をした際は、問い合わせフォームでの送信を案内されました。

楽天カード側から、メールで問い合わせフォームのURLが送られてきます。

フォームの入力欄は電話で聞かれることとほとんど同じです。

最初からメールで問い合わせることはできません

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楽天カードが停止される

電話をした後に、楽天カードの利用が停止されます。

オペレーターからも案内がありますが、カードを停止される際の注意点を記載しておきます。

カード番号が変わる

カードが再発行されるため、カード番号が変わります

新しいカードは、7日〜10日で届きます。

手数料は無料。

登録情報を基に、一応審査はされます。

家族カードを再発行する場合は、本カードの番号は変わりません

引落先の変更

公共料金やサブスクなど、旧カードが引落先になっているサービスのカード情報を変更しておきましょう。

家族カードとETCカード

本カードを停止すると、家族カードとETCカードは、どちらも停止期間中は使えません。

新しい本カードが届いたら、利用を再開できます。

楽天ポイント

新しいカードに自動的に引き継がれます。

楽天Edy

残高は、自動的には移行されません。

使い切るか、新しいカードに自分で移行させましょう。

残高を移行させるには
  • ファミリーマートのマルチコピー機
  • 楽天Edyアプリなど

»詳しくは楽天Edy公式サイトへ

オートチャージを設定している人は、設定を解除してから、残高を使い切ってください。

新しいカードでも利用したい場合は、再設定が必要です。

残高を使い切るポイント

楽天Edyの残高を使い切るには、店員に予め支払いの一部に楽天Edyを充てることを伝えると、スムーズです。

残額は現金で払うと伝えましょう。

ただし、店舗によっては対応できないことも。

逆に、残高を現金ではなく、キャッシュレス決済で支払える場合もあります。

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調査結果は2週間から2か月で

不正利用の調査期間は、2週間から2カ月と案内されます。

今回は、調査結果がメールで届きました。

内容をまとめると下記のとおり。

  • 本人の利用ではないと判断
  • 請求の取り消し、引き落とし口座へ返金(残高充当)手続きをする
  • 振込用紙が届いている場合は破棄を

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不正利用の結末

最終的に、請求内容が明細に残ったまま、引落額から差し引かれていました

ちなみに、オペレーターから案内されていた返金方法は、

  • 基本的には、請求の取り消し
  • 処理が遅くなったら、引き落とし口座へ返金

18件のうち1件分は、メルカリから直接返金がありました。

明細から請求の表記が消えると思っていたので、少し戸惑いましたが、結果的には不正利用分を支払わないで済んだので、ホッとしました。

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まとめ

最後に、この記事のまとめです。

  • 楽天カードで不正利用があったら、コンタクトセンターに電話
  • 不正利用の調査依頼後、楽天カードは停止
  • およそ2週間から2か月後に返金

クレジットカードを不正に利用されたのは今回が初めて。

かなり焦りましたが、楽天カードのオペレーターが丁寧に対応してくれたため、安心できました。

早く発見できたのも、不幸中の幸いでした。

楽天カードの利用状況を確認する方法はいろいろあります。

楽天e-NAVI、家計簿アプリ、カード利用お知らせメールなど。

楽天カードをまだ持っていない人は、すぐに発行して、安心のキャッシュレス生活を始めませんか?

不正請求への対応を、オペレーターが丁寧に対応してくれる楽天カード。
クレジットカードで何もよりも大切な
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