- パスキーを求められたら、スマホの指紋か画面ロックで入る
- スマホにQRコードが出たら、パスキーを作り直す
- 楽天ペイに入れないときも、Google Payの楽天カードならレジで払える
楽天ペイが急にログアウトされて、パスキーでしか入れない…どうしたらいいの？
楽天ペイにログインしようとしたら、パスキーを求められて入れない。
レジの前でこうなると、かなり焦りますよね。
2026年11月に入ってから、Xでも同じ声が相次いでいます。
一旦落ち着きましょう。
出ている画面ごとに、楽天の公式ヘルプに対処が書かれています。
この記事では、キャッシュレス決済を2017年から９年以上徹底して使っている筆者が、公式ヘルプと、実際にパスキーでログインし直した体験をもとに解説します。
まずは、出ている画面と対処を確かめましょう。
| 出ている画面 | 対処 |
| パスキーでのログインを求められる | 指紋か画面ロックで入る |
| スマホにQRコードが出る | パスキーを作り直す |
| パスキーを消したい・消せない | 管理ページか窓口で消す |
| 「利用可能なパスキーがありません」 | 同期を確かめる |
| パスワードが通らない | 再設定してアプリを更新 |
| パソコンにQRコードが出る | Googleレンズで読み取る |
パスキーは楽天ID共通だよ！
楽天ペイにログインできないときの対処（出た画面別）
楽天ペイにログインできないときの対処は、出ている画面しだい。
パスキーを求められる：指紋か画面ロックで入る
楽天ペイは、パスキーを一度登録すると、パスワードではログインできません。
セキュリティ強化のため、以下のサービスでは一度パスキーを登録すると、以降の認証にはパスキーが必須となります。
出典：楽天IDヘルプ
対象は、楽天ペイや楽天モバイルなど。
楽天市場のように、パスワードでもログインできるサービスもあります。
パスキーを求められたら、スマホの指紋・顔認証か、画面ロックの解除で入れるか試しましょう。
筆者が楽天ペイアプリからログアウトして、ログインし直したときは、Googleパスワードマネージャーの画面が出ました。
指紋で認証すると、そのままログインできました。
この画面は、プライバシー保護のためスクリーンショットを撮れません。
パスキーを作った覚えがないとき
楽天IDのパスキーは、楽天のサービスで共通です。
ほかの楽天サービスで作ったパスキーを、楽天ペイで求められることがあります。
実は筆者も、パスキーを設定した覚えがありませんでした。
パスキー管理ページを開くと、自分のスマホが登録済み。
確かめると、以前に筆者自身が登録したものでした。
登録した覚えがないのに「[楽天][パスキー] 端末が登録されました」のメールが届いていたら、すぐにパスキーを削除し、パスワードを変えましょう
パスキーをまだ設定していないとき
設定を求められたら、その画面から進めばOK。
設定は、楽天ペイを使うスマホで行いましょう。
１.楽天ペイの公式ページで「パスキーの設定画面へ」を押す
Androidは、ボタンを長押しして「新しいタブで開く」か「ブラウザで開く」を選びます。
２.「次へ」を押す
３.「パスキーを設定する」を押す
「今はスキップ」を押すと、最短７日後にまた表示されます。
４.メールに届いた認証コードを入れ、「認証して設定に進む」を押す
５.スマホの指紋か画面ロックで認証する
以上で設定は完了です。
筆者のスマホでは、すでに登録していたため「既にクラウドへ登録済み」と出ました。
同じGoogleアカウントで作れるパスキーは、楽天ID１つにつき１つだけだからです。
スマホにQRコードが出る：パスキーを作り直す
スマホの楽天ペイにQRコードが出るのは、そのスマホにパスキーが入っていないからです。
QRコードは、パスキーのある別の端末で読み取るためのもの。
原因の一つが、パスキーをパソコンで作ったケースです。
楽天は2026年10月23日、パソコンだけでパスキーを設定したと思われる人に、スマホで設定し直すよう案内メールを送っています。
楽天ペイの公式ページにも、スマホで作るよう書かれています。
パソコンでスマホのQRコードを読み取るのは難しいため、スマホで作り直すのが近道です。
パソコンにしかパスキーがない場合
１.パソコンでパスキー管理ページを開き、パスキーを削除する
２.スマホでパスキー管理ページを開き、パスキーを設定する
３.パソコンでも使うなら、パソコンで追加のパスキーを設定する
削除しても、パスワードとメールの認証コードでログインし直して、設定できます。
一度パスキー設定を削除しても、ログインには影響なく、以下の手順でパスキー再登録も可能ですのでご安心ください。
出典：楽天IDヘルプ
パスキーのある別のスマホやタブレットがある場合
読み取るのは、その端末の標準カメラ。
「パスキーを使用してサインインしますか？」などと出たら、指紋か画面ロックで認証しましょう。
公式は、両方の端末でBluetoothをオンにするよう案内しています。
どの端末でもパスキーで認証できないときは、窓口へ。
パスキーを解除したい：管理ページか窓口で消す
パスキーで認証できれば、パスキー管理ページから自分で消せます。
１.パスキー管理ページで、消したいパスキーの「登録を削除する」を選ぶ
２.パスキーで認証する
削除が終わると、すべての端末からログアウトされます。
パスキーを削除すると、楽天IDを使うすべてのサービスで、そのパスキーが使えなくなります。楽天ペイだけを消すことはできません
スマホの故障や紛失で認証できないときは、窓口に頼みましょう。
楽天ペイなら、お問い合わせフォームの「楽天ペイアプリの設定・ご利用に関するお問い合わせ」から連絡できます。
伝えるのは、ユーザIDか、楽天IDに登録したメールアドレスです。
Xでは、カスタマーデスクにパスキーを削除してもらい、ログインし直せたという声がありました。
消すと、楽天のサービス全部でパスキーが使えなくなるよ！
「パスキーがありません」：同期を確認
「利用可能なパスキーがありません」と出るのは、楽天IDにパスキーはあるのに、今のスマホに保存されていないときです。
画面には「このデバイスにはlogin.account.rakuten.comのパスキーがありません。」と続きます。
login.account.rakuten.comは、楽天IDのログイン画面のアドレス。
つまり、「このスマホには、楽天IDのパスキーが入っていません」という意味です。
１.パスキー管理ページで、登録した端末を確かめる
２.Googleパスワードマネージャーの同期がオンか確かめる
Androidの確認場所は「設定」→「Google」→「パスワード マネージャー」→「設定」。
iPhoneは「設定」→「ユーザー名」→「iCloud」→「パスワードとキーチェーン」。
３.登録した端末が近くにあれば、QRコードで入る
機種変更の前後で同じGoogleアカウントを使うなら、追加の手続きはいりません。
ただし、2025年12月23日より前にAndroidで作ったパスキーは、楽天の不具合で同期されていません。
機種変更の後に、このエラーでログインできなくなる恐れがあります。
楽天は、パスキーを一度削除して作り直すよう案内しています。
»Androidのパスキー同期不具合のお知らせを楽天IDヘルプで見る
パスワードが通らない：再設定してアプリを更新
楽天ペイのユーザIDとパスワードは、楽天市場など、ほかの楽天サービスと共通です。
忘れたときは、パスワードを再設定しましょう。
パスワードの変更を求められたら、次のルールで新しいパスワードを作ります。
入力しても、また入力画面に戻るなら、楽天ペイアプリを最新版に。
パソコンのQR：Googleレンズで読む
パソコンに出たQRコードは、筆者のスマホでは標準カメラでは読めず、Googleレンズで読み取れました。
筆者がパソコンで楽天IDにログインしたときの流れです。
１.パソコンのブラウザで、楽天会員ログインを開く
最初に試したシークレットモードのブラウザでは、QRコードではなく、WindowsのPINの画面が出ました。
このPINは楽天のパスワードではなく、WindowsのPIN（パソコンのサインインに使うPIN）です。
別のGoogleアカウントでログインしているブラウザのシークレットモードに変えると、QRコードが出ました。
通常のブラウザでは、Googleパスワードマネージャーの選択画面の後、すぐにQRコードに切り替わりました。
「login.account.rakuten.com のパスキー」と出ているかを、読み取る前に確かめましょう。
２.スマホの標準カメラで読み取る
筆者のスマホでは、Googleの検索画面になってしまい、ログインできませんでした。
３.Googleレンズで読み取り直す
公式の案内どおりGoogleレンズに切り替えると、「パスキーを使用」と表示されました。
４.「パスキーを使用」を押し、スマホの指紋で認証する
認証すると、パソコンの画面がログイン後の画面に切り替わりました。
iPhoneは、QRコード専用のアプリではなく、標準のカメラで読み取るよう案内されています。
レジで楽天ペイを開けないときの払い方
楽天ペイに入れなくても、Google Payに登録した楽天カードなら、タッチ決済で払えます。
筆者も、楽天ペイからログアウトしたまま、Google Payの楽天カードで払えました。
ただし、Google Payの設定はレジに並ぶ前に済ませておきましょう。
楽天カードを持っていない人は、楽天ペイに入れないときの予備に、１枚用意しておくと安心です。
新規入会で最大7,000ポイント！
楽天カードの新規入会＆3回利用で
5,000ポイント。
さらに、Google Payのタッチ決済で
最大2,000ポイント※もらえます。
※12月31日まで要エントリー。Google PayのVisa・Mastercardが対象
レジで焦らないように、Google Payに楽天カードを登録しておこう！
まとめ
楽天ペイのパスキーは、慣れないうちは戸惑いますよね。
ただ、出ている画面ごとに、対処は決まっています。
落ち着いて、一つずつ試してみてください。
楽天カードをGoogle Payで使うなら
»楽天カードのタッチ決済はGoogle Payで設定 楽天ペイは2027年終了
楽天カードの不正利用が心配なら
»【全額返金】楽天カードを不正利用された実体験と対応を全て解説
楽天カードのセキュリティも見直すなら
»【サイバー攻撃対策】楽天カードのワンタイムパスワード確認方法
| 楽天カード | |
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| 発行枚数 | 3,431万枚（2026年６月末時点） |
| 年会費 | 永年無料 |
| ポイント還元率 | 通常1.0％ |
| ブランド |     |
| キャッシュレス | 楽天ペイ、楽天Edy、Apple Pay、Google Pay |
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