- 「FACEBK」から請求が来るのは、Facebookやインスタで広告を出したとき
- 身に覚えがない場合は、不正請求の可能性
- カード会社に問い合わせれば、返金対応も
この記事を読んでいるということは、このような明細を見たのではないでしょうか。
クレジットカードの明細に「FACEBK」から500円、300円の請求。
明らかに怪しいですよね。
筆者もかなり動揺しました。
この記事では、FACEBKからカードの不正請求があたったものの、全額支払わずに済んだ筆者の実体験を解説します。
- カード明細にFACEBKからの請求が数件あった
- 身に覚えがないから、カード会社に問い合わせたい
- 返金されるかどうか、とにかく不安
全く覚えのない請求が数件、数十件と明細に載っていると、パニックになりますよね。
しっかり対応すれば、支払わなくて済む場合もあります。
まずは深呼吸。
焦らず、落ち着いて読んでくださいね。
不正請求は放置しないでね！
筆者のケース
前提として、筆者のケースをお伝えします。
| カードの種類 | 楽天カードの本カード |
| 請求元 | FACEBK＊〇〇〇〇 |
| 不正利用額 | 3,500円（計９件の請求の総額） |
| 返金までにかかった期間 | およそ２週間 |
この記事では楽天カードの対応を解説しますが、他のカード会社の参考にもなるので、ぜひ最後まで読んでみてください。
カードの盗難・紛失による不正利用ではありません。盗難・紛失の場合は、すぐに楽天カードの公式サイトで盗難・紛失時の案内を確認してください。
「FACEBK」から請求が来るケース
FACEBKからの請求は、Facebookやインスタグラムで広告を出すと発生します。
まずは、自分や家族が利用していないかを確認しましょう。
Facebookやインスタのアカウントを持っていても、下記の場合は不正請求の可能性が高いです。
ちなみに、筆者はいずれのアカウントも持っていないため、すぐに不正だと確信しました。
楽天カードの問い合わせ先
不正請求が疑われる際に、楽天カードで問い合わせるのはこちら。
電話
0570-66-6910（通話料20秒につき10円）
営業時間：9:30～17:30
この番号が利用できなければ、下記のいずれかに掛けてみてください。
092-303-7188（通話料有料）
092-474-6287（通話料有料）
楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードを持っている人は、カードの裏面に書いてある番号（営業時間9:30～17:30）に電話できます。
»楽天プレミアムカードの新規入会特典を、公式サイトで確認する
オペレーターに電話をつなげるコツ
「オペレーターへの電話はつながらない」と、よく言われます。
つなげるコツはこたら。
通話料がもったいないと感じるかもしれませんが、粘り強く待っていると意外とすぐにつながります。
チャットサポート
オペレーターがチャットでやり取りをしてくれます。
楽天カード会員専用サイト「楽天e-NAVI」から利用できます。
営業時間は、9:30～翌日1:30です。
楽天e-NAVIでは、チャットの混雑時間帯を事前に確認できます。
筆者もチャットを試みましたが、返答に時間がかかったため、すぐに電話へ切り替えました。
楽天カードへ問い合わせた結果
今回は、すぐに不正請求だと確信したため、楽天カードコンタクトセンターへ電話しました。
楽天カードコンタクトセンターの〇〇が承ります。
身に覚えのない請求があったので、調査をお願いしたいのですが…
この度は、ご心配をおかけして、大変申し訳ございませんでした。身に覚えのない請求の日付と金額を教えていただけますでしょうか。
〇月〇日から〇日にあるFACEBKからの請求です。
- 楽天カードの番号（自動音声。スマートフォンのキーパッドで入力）
- 生年月日（自動音声。キーパッドで入力）
- 不正請求が疑われる明細の日、金額、請求元
- Facebookやインスタで広告を出したことがないか
- 家族も利用していないか
- カード自体を紛失していないか
- 詐欺サイトにカード番号を登録していないか
- 楽天カードが請求元へ行う調査への同意
- 調査結果に対して異議申し立てができること
- 現在のカードを停止すること
Facebookやインスタグラムで広告を出したことないでしょうか。
ありません。
ご家族も、ないでしょうか。
ないです。
かしこまりました。調査を始めさせていただきます。２週間から２か月程度で、担当部署から結果を電話やメールでお伝えします。
オペレーターとのやりとりは大体このような感じ。
終始丁寧な対応でした。
メルカリの時と異なり、請求元（FACEBK）に照会したかは聞かれませんでした。
Facebookやインスタでの広告利用の有無を聞かれるため、自分のSNSの利用実態を確認しておきましょう。
カードの停止だけでなく、不正請求かどうかの調査してほしいと、しっかり依頼しましょう。
メール問い合わせを案内される
実は、電話で調査を依頼した後に、FACEBKからの新たな請求が1件発覚しました。
再度コンタクトセンターに電話をすると、問い合わせフォームを利用して送信するよう案内されました。
楽天カード側から、メールで問い合わせフォームのURLが送られてきます。
フォームの入力項目は、電話で確認される内容とほぼ同じでした。
最初からメールで問い合わせることはできません（2024.5.26現在）
面倒だけど、最初は電話で！
楽天カードが停止された時の注意点
調査を依頼した後、楽天カードが停止されます。
オペレーターから案内がありますが、カード停止時の注意点を事前に確認しておきましょう。
カード番号が変わる
カードが再発行されるため、新しいカードの番号に変わります。
新しいカードは、７日〜10日で届きます。
発行手数料は無料。
登録情報を基に、一応審査は行われます。
家族カードだけを再発行するなら、本カードの番号は変わりません
定期払いの引落先を変更
公共料金やサブスクなど、旧カードが引落先になっているサービスのカード情報を変更しておきましょう。
家族カードとETCカード
本カードを停止すると、家族カードとETCカードは、どちらも停止期間中は使えません。
新しい本カードが届いたら、再び使えます。
楽天ポイント
新しいカードに自動的に引き継がれます。
楽天Edy
残高は、自動的には移行されません。
使い切るか、新しいカードに自分で移しましょう。
- ファミリーマートのマルチコピー機
- 楽天Edyアプリなど
オートチャージを設定している人は、設定を解除してから、残高を使い切ってください。
新しいカードでも利用したい場合は、再設定が必要です。
残高を使い切るポイント
楽天Edyの残高を使い切るには、店員に支払いの一部を楽天Edyで行いたいと伝えるとスムーズです。
残額は現金で払うと伝えましょう。
ただし、店舗によっては対応できない場合も。
また、残高を現金ではなく、キャッシュレス決済で補える店舗もあります。
調査結果は１週間で出た
メールで依頼した調査結果は２日後にメールで届きました。
電話で依頼した調査結果は１週間で来た
最初にオペレーターを通じて依頼した調査結果は、１週間後にメールで届きました。
回答内容は下記の通り。
- 本人の利用ではないと判明
- 請求の取り消しか、引き落とし口座へ返金（残高充当）手続きをする
- 振込用紙が届いている場合は破棄を
メールで依頼した調査結果は２日で来た
メールで届いた問い合わせフォームで依頼した調査の結果は、２日で届きました。
要するに「不正請求のため、払う必要はない」とのことでした。
「FACEBK」からの不正請求の結末
最終的に、楽天カードの明細から不正請求分が全て消えていました。
オペレーターから案内されていた返金方法は、
- 基本的には請求の取り消し
- 処理が遅くなったら、引き落とし口座へ返金
今回は、取り消しが間に合うタイミングだったようです。
まとめ
調査結果が思っていたよりも早く出て、安心しました。
楽天カードのオペレーターは、対応が丁寧で不満はありません。
今回の経験で何もよりも実感したのは、早めの発見がとても大切ということ。
楽天カードなら、利用履歴を確認する方法は複数もあります。
- 楽天カード会員専用サイト「楽天e-NAVI」
- 家計簿アプリ
- カード利用お知らせメール
クレジットカードで何よりも大切な”不正利用後の対応”がしっかりしていたため、改めて、今後も楽天カードを使い続けようと強く思いました。
海外でも使えて、支払い額の１％がポイント還元。
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| 発行枚数 | 3,184万枚（2024年12月末時点） |
| 年会費 | 永年無料 |
| ポイント還元率 | 通常1.0％ |
| ブランド |     |
| キャッシュレス | 楽天ペイ、楽天Edy、Apple Pay、Google Pay |
| 利用可能額 | 最高100万円 |
| 付帯機能 | ETCカード、家族カード、カード盗難保険、海外旅行保険（最大2,000万円、条件あり） |
