- 「FACEBK」から請求が来るのは、Facebookやインスタで広告を出した時
- 身に覚えがない場合は、不正請求の可能性
- カード会社に問い合わせれば、返金対応も
この記事を読んでいるということは、こんな明細を見たのではないでしょうか。
クレジットカードの明細に「FACEBK」から500円、300円の請求。
かなり焦りませんでしたか？
怪しすぎる。
筆者はかなり動揺しました。
この記事では、FACEBKからカードの不正請求を受けたものの、全額支払わずに済んだ実体験を解説します。
- カード明細にFACEBKからの請求が数件あった
- 身に覚えがないから、カード会社に問い合わせたい
- 返金されるかどうか、とにかく不安
全く覚えのない請求が数件、数十件と明細に載っていると、相当パニックになりますよね。
しっかり対応すれば、支払わなくて済む場合もあります。
まずは深呼吸。
焦らず、落ち着いて読んでくださいね。
不正請求は放置しないでね！
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筆者のケース
この記事の前提として、筆者のケースをお伝えします。
| カードの種類 | 楽天カードの本カード |
| 請求元 | FACEBK＊〇〇〇〇 |
| 不正利用額 | 3,500円（計９件の請求の総額） |
| 返金までにかかった期間 | およそ２週間 |
この記事では楽天カードを前提として解説します。
他のカード会社でも参考になると思いますので、ぜひ最後まで読んでみてください。
カードの盗難・紛失による不正利用ではありません。盗難・紛失の場合は、すぐに楽天カードの公式サイトで盗難・紛失時の案内を確認してください。
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「FACEBK」から請求が来るケース
FACEBKからの請求は、Facebookやインスタグラムで広告を出した場合にあります。
自分や家族が利用していないか、まず確認しましょう。
Facebookやインスタのアカウントを持っていても、
「カード情報は登録していない」。
「支払いが発生するサービスは使っていない」。
このような人は、不正請求の疑いが強いですね。
ちなみに、筆者はいずれのアカウントも持っていないため、すぐに不正だと確信しました。
楽天カードの問い合わせ先
不正請求が疑われる際、楽天カードで問い合わせるのはこちら。
オペレーターに電話
0570-66-6910（通話料20秒につき10円）
営業時間：9:30～17:30
この番号が利用できなければ、下記のいずれかに掛けてみてください。
092-303-7188（通話料有料）
092-474-6287（通話料有料）
楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードを持っている人は、カードの裏面に書いてある番号（営業時間9:30～17:30）に電話できます。
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オペレーターに電話をつなげるコツ
「オペレーターへの電話はつながらない」と、よく言われます。
つなげるコツは、
- 冒頭の自動音声でチャットサポートを案内されても、そのまま電話を続ける
- 「大変混み合っております」「お客様の前に、〇人お待ちです」などのアナウンスが流れるが、そのまま待つ
通話料がもったいないと感じるかもしれません。
しかし、粘り強く待っていると、意外とすぐにつながります。
チャットサポート
オペレーターがチャットでやり取りをしてくれます。
楽天カード会員専用サイト「楽天e-NAVI」から利用できます。
営業時間は、9:30～25:30。
楽天e-NAVIでは、チャットの混雑時間帯を案内しています。
筆者もチャットを試みましたが、返答に時間がかかったため、すぐに電話へ切り替えました。
カード会社へ問い合わせた結果
今回は、すぐに不正請求だと確信したため、楽天カードコンタクトセンターへ電話しました。
楽天カードコンタクトセンターの〇〇が承ります。
身に覚えのない請求があったので、調査をお願いしたいのですが…
この度は、ご心配をおかけして、大変申し訳ございませんでした。身に覚えのない請求の日付と金額を教えていただけますでしょうか。
〇月〇日から〇日にあるFACEBKからの請求です。
- 楽天カードの番号（自動音声。キーパッドで入力）
- 生年月日（自動音声。キーパッドで入力）
- 不正請求が疑われる明細の日、金額、請求元
- Facebookやインスタで広告を出したことはないか
- 家族も利用していないか
- カード自体を紛失していないか
- 詐欺サイトにカード番号を登録していないか
- 楽天カードが請求元へ調査をすることへの同意
- 調査結果に対して異議申し立てができること
- 今のカードを停止すること
Facebookやインスタグラムで広告を出したことないでしょうか。
ありません。
ご家族も、ないでしょうか。
ないです。
かしこまりました。調査を始めさせていただきます。２週間から２か月程度で、担当部署から結果を電話やメールでお伝えします。
オペレーターとのやりとりは大体このような感じ。
終始丁寧な対応でした。
メルカリの時と異なり、請求元（FACEBK）に照会したかは聞かれませんでした。
Facebookやインスタでの広告利用の有無を聞かれるため、自分のSNSの利用実態を確認しておきましょう。
カードの停止だけでなく、不正請求かどうかの調査をしっかり依頼しましょう。
メール問い合わせを案内される
実は、電話で調査を依頼した後、FACEBKからの別の請求が１件発覚しました。
再度コンタクトセンターに電話をすると、すぐに問い合わせフォームでの送信を案内されました。
楽天カード側から、メールで問い合わせフォームのURLが送られてきます。
フォームの入力欄は、電話で聞かれることとほとんど同じでした。
最初からメールで問い合わせることはできません（2024.5.26現在）
面倒でも、最初は電話で！
カードが停止された時の注意点
電話をした後に、楽天カードが停止されます。
オペレーターからも案内がありますが、カードを停止される際の注意点を確認しておきましょう。
カード番号が変わる
カードが再発行されるため、カード番号が変わります。
新しいカードは、７日〜10日で届きます。
発行手数料は無料。
登録情報を基に、一応審査はされます。
家族カードだけを再発行するなら、本カードの番号は変わりません
定期払いの引落先を変更
公共料金やサブスクなど、旧カードが引落先になっているサービスのカード情報を変更しておきましょう。
家族カードとETCカード
本カードを停止すると、家族カードとETCカードは、どちらも停止期間中は使えません。
新しい本カードが届いたら、再び使えます。
楽天ポイント
新しいカードに自動的に引き継がれます。
楽天Edy
残高は、自動的には移行されません。
使い切るか、新しいカードに自分で移しましょう。
- ファミリーマートのマルチコピー機
- 楽天Edyアプリなど
オートチャージを設定している人は、設定を解除してから、残高を使い切ってください。
新しいカードでも利用したい場合は、再設定が必要です。
残高を使い切るポイント
楽天Edyの残高を使い切るには、店員に支払いの一部に楽天Edyを充てることを伝えると、スムーズです。
残額は現金で払うと伝えましょう。
ただし、店舗によっては対応できないことも。
逆に、残高を現金ではなく、キャッシュレス決済で支払える場合もあります。
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調査結果は２日から１週間で出た
電話で依頼した調査結果は、１週間後、
メールで依頼した調査結果は、２日後にメールで来ました。
回答内容は下記の通り。
- 本人の利用ではないと判明
- 請求の取り消しか、引き落とし口座へ返金（残高充当）手続きをする
- 振込用紙が届いている場合は破棄を
要するに「不正請求のため、払う必要はない」とのことでした。
「FACEBK」からの不正請求の結末
最終的に、楽天カードの明細から不正請求分が全て消えていました。
ちなみに、オペレーターから案内されていた返金方法は、
- 基本的には、請求の取り消し
- 処理が遅くなったら、引き落とし口座へ返金
取り消しが間に合うタイミングだったようです。
まとめ
最後に、この記事のまとめです。
調査結果が出るのが想定よりとても早く、安心しました。
楽天カードのオペレーターは、対応が丁寧で不満はありません。
今回の経験で何もよりも実感したのは、早めの発見がとても大切ということ。
楽天カードを利用していれば、利用履歴を確認する方法はいくつもあります。
- 楽天カード会員専用サイト「楽天e-NAVI」
- 家計簿アプリ
- カード利用お知らせメール
など。
不正請求への対応を、オペレーターが丁寧に対応してくれる楽天カード。
筆者はメインのカードとして使っていて本当に良かったと思います。
クレジットカードで何もよりも大切な”安心”を手に入れたいなら、発行を検討してみてはいかがでしょうか。
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