【全額返金】楽天カードを不正利用された実体験と対応を全て解説

今、このような明細を見て焦っているのではないでしょうか。

一旦落ち着きましょう。

この記事では、約３万円を不正利用された筆者が、全額支払わずに済んだ実体験を全て解説します。

記事の中に、不安が解消されるヒントがあるかもしれません。

慌てずに、最後まで読んでくださいね。

✅「FACEBK」からの請求に対しては、こちらの記事で詳しく解説

筆者のケース

この記事の前提として、筆者のケースをお伝えします。

不正利用されたカード	楽天カードの家族カード
盗難・紛失	無し。カード本体は手元にある
請求元	メルカリ
不正利用額	28,778円（計18件の請求の総額）
返金までにかかった期間	不正利用された日の５日後に明細を見て発覚。対応後、翌月の引き落とし金額から不正利用額が差し引かれた。実質１カ月。

冒頭の画像は、実際の利用明細の一部です。

今回は、カードの紛失・盗難による不正利用ではありません。紛失・盗難に当たる人は、すぐに楽天カードの公式サイトで盗難・紛失時の案内を確認してください。

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楽天カードの問い合わせ先

実際のやったことを解説する前に、楽天カードで不正請求が疑われる場合の主な問い合わせ先を紹介します。

電話

この番号が利用できない場合は、下記のいずれかに掛けてみてください。

092-303-7188（通話料有料）

092-474-6287（通話料有料）

楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードを持っている人は、カードの裏面に書いてある電話番号(営業時間9:30～17:30)に電話できます。

»楽天プレミアムカードの新規入会特典を、公式サイトで確認する

オペレーターに電話をつなげるコツ

「オペレーターへの電話は、つながらない」とよく言われます。

つなげるコツは、下記のとおりです。

• 冒頭の自動音声でチャットサポートを案内されるが、そのまま電話を続ける
• 「大変混み合っております」「お客様の前に、〇人お待ちです」などのアナウンスが流れるが、そのまま待つ

通話料がもったいないと感じるかもしれません。

しかし、粘り強く待っていると、意外とすぐにつながる場合があります。

チャットサポート

オペレーターがチャットでやり取りをしてくれます。

楽天カード会員専用サイト「楽天e-NAVI」から利用できます。

営業時間は、9:30～25:30。

楽天e-NAVIでは、チャットの混雑時間帯が案内されています。

»楽天e-NAVIにログインしてチャットサポートを利用する

筆者もチャットを試みましたが、返答に時間がかかったため、すぐ電話に切り替えました。

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【体験①】請求元に問い合わせ

筆者は最初に、楽天カード公式サイトの「ご利用覚えのない請求に関して」のページを確認。

ページで案内されているとおり、請求元のメルカリに問い合わせました。

楽天e-NAVIでは、問い合わせの多い請求元が一覧で紹介されています。
»楽天e-NAVIにログインして確認する

AmazonやAppleなど。

請求元によっては連絡先も記載があるため、まずは確認してみましょう。

上記の画像のように、メルカリもあります。

メルカリアプリの問い合わせフォームから、不正利用の疑いがある旨をメールしてみました。

メルカリに対応してもらえず

問い合わせの結果、調査や返金はしてもらえませんでした。

メルカリの回答を要約したものがこちら。

• メルカリで利用がない人に対し、請求をすることはない
• 現時点では利用状況の確認はできない
• 本当に利用覚えのない請求か、もう一度確認を
• 解決出来ない場合は、クレジットカード会社・通信事業者へ照会依頼を

あくまで筆者のケースです。異なる対応もあり得ます。

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【体験②】楽天へ電話

メルカリで対応してもらえなかったため、楽天カードコンタクトセンターへ電話しました。

オペレーターには「利用覚えのない請求があるため、調査をしてほしい」と、しっかり伝えましょう。

請求元へ自分で問い合わせたかどうかを聞かれることがあります。

「問い合わせたが、対応してもらえなかった」「カード会社に照会するよう言われた」など、問い合わせ結果を伝えましょう。

メールを案内される場合も

別の不正利用で電話をした際は、問い合わせフォームでの送信を案内されました。

楽天カード側から、メールで問い合わせフォームのURLが送られてきます。

フォームの入力欄は電話で聞かれることとほとんど同じです。

最初からメールで問い合わせることはできません

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【体験③】調査結果は２週間から2カ月で

オペレーターからは、調査結果が出るのは、「２週間から2カ月で」と案内されました。

筆者の調査結果をまとめると、下記のとおり。

• 本人の利用ではないと判断
• 基本的には、請求の取り消し
• 処理が遅くなったら、引き落とし口座へ返金（残高充当）
• 振込用紙が届いている場合は破棄を

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【体験④】不正利用の結末

最終的に、請求内容がカードの明細に残ったまま、18件のうち17件分の金額が次の引落額から差し引かれていました。

残りの１件分は、メルカリから直接返金がありました。

明細から請求の表記が消えると思っていましたが、結果的に不正利用分を支払わないで済んだので、安心しました。

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楽天カードが停止される際の注意点

楽天に電話をした後に、楽天カードが停止されます。

オペレーターからも案内がありますが、停止される際の注意点を確認しておきましょう。

カード番号が変わる

カードが再発行されるため、カード番号が変わります。

新しいカードは、７日〜10日で届きます。

手数料は無料。

登録情報を基に、一応審査はされます。

家族カードを再発行する場合は、本カードの番号は変わりません

引落先の変更

公共料金やサブスクなど、旧カードが引落先になっているサービスのカード情報を変更しておきましょう。

家族カードとETCカードが停止

本カードを停止すると、家族カードとETCカードは、どちらも停止期間中は使えません。

新しい本カードが届いたら、利用を再開できます。

楽天ポイントは自動引継ぎ

新しいカードに自動的に引き継がれます。

楽天Edyの残高は自分で移行

残高は、自動的には移行されません。

使い切るか、新しいカードに自分で移行させましょう。

オートチャージを設定している人は、設定を解除してから残高を使い切ってください。

新しいカードでも利用したい場合は、再設定が必要です。

残高を使い切るポイント

楽天Edyの残高を使い切るには、店員に予め支払いの一部に楽天Edyを充てることを伝えると、スムーズです。

残額は現金で払うと伝えましょう。

ただし、店舗によっては対応できないことも。

残高を現金ではなく、キャッシュレス決済で支払える場合もあります。

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まとめ

• 楽天カードで不正利用があったら、コンタクトセンターに電話
• 不正利用の調査依頼後、楽天カードは停止
• 不正利用の調査結果は、２週間から２か月後出る

不正利用を早く発見できたのは、不幸中の幸いでした。

日頃の明細確認が功を奏しました。

楽天カードの利用状況を確認する方法は複数あります。

楽天e-NAVI、家計簿アプリ、カード利用お知らせメールなど。

不正利用を見落とさない工夫がされているので心強いですよ。

オペレーターの対応も、非常に丁寧。

不正利用を相談した時の対応は、クレジットカードの利用で何よりも大切な要素なので、今後も楽天カードを使い続けようと思える体験となりました。

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✅楽天カードのでデメリットも確認を！こちらの記事で。

楽天カード
発行枚数	3,184万枚（2024年12月末時点）
年会費	永年無料
ポイント還元率	通常1.0％
ブランド
キャッシュレス	楽天ペイ、楽天Edy、Apple Pay、Google Pay
利用可能額	最高100万円
付帯機能	ETCカード、家族カード、カード盗難保険、海外旅行保険（最大2,000万円、条件あり）
参考ページへ
公式サイトを見る

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