- 楽天カードで不正利用された場合は、コンタクトセンターへ電話
- 電話の後、不正利用されたカードは停止
- 連絡してから２週間から２カ月程度で返金
この記事にたどり着いたということは、こんな明細を見て焦っているのではないでしょうか。
ご安心ください。
この記事では、約３万円を不正利用された筆者が、結果的に全額支払わずに済んだ実体験を、全て解説します。
- 楽天カードの明細に覚えのない請求があるけど、どうすればいい？
- 楽天カードのサイトを見ても、問い合わせ先が見つからない。どこに問い合わせればいいかわからない
- 返金されるかどうか、とにかく不安
この記事に、不安が解消されるヒントがあるかもしれません。
慌てずに、最後まで読んでくださいね。
✅「FACEBK」からの請求に対しては、こちらの記事で詳しく解説しています
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筆者のケース
この記事の前提として、筆者のケースをお伝えします。
| 不正利用されたカード | 楽天カードの家族カード |
| 盗難・紛失 | 無し。カード本体は手元にある |
| 請求元 | メルカリ |
| 不正利用額 | 28,778円（計18件の請求の総額） |
| 返金までにかかった期間 | 利用日の５日後に明細を見て発覚。翌月の引き落とし金額からは、不正利用額が差し引かれていた。実質１カ月。 |
冒頭の画像は、実際の利用明細の一部です。
今回は、カードの盗難・紛失による不正利用ではありません。盗難・紛失に当たる人は、すぐに楽天カードの公式サイトで盗難・紛失時の案内を確認してください。
楽天カードの問い合わせ先
不正請求が疑われる場合の主な問い合わせ先はこちら。
オペレーターに電話
0570-66-6910（通話料20秒につき10円）
営業時間：9:30～17:30
この番号が利用できない場合は、下記のいずれかに掛けてみてください。
092-303-7188（通話料有料）
092-474-6287（通話料有料）
楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードを持っている人は、カードの裏面に書いてある電話番号(営業時間9:30～17:30)に電話できます。
»楽天プレミアムカードの新規入会特典を、公式サイトで確認する
オペレーターに電話をつなげるコツ
「オペレーターへの電話は、つながらない」とよく言われます。
つなげるコツは、
- 冒頭の自動音声で、チャットサポートを案内されるが、そのまま電話を続ける
- 「大変混み合っております」「お客様の前に、〇人お待ちです」などのアナウンスが流れるが、そのまま待つ
通話料はもったいないと感じるかもしれません。
しかし、粘り強く待っていると、意外とすぐにつながる場合があります。
チャットサポート
オペレーターがチャットでやり取りをしてくれます。
楽天カード会員専用サイト「楽天e-NAVI」から利用できます。
営業時間は、9:30～25:30。
楽天e-NAVIでは、チャットの混雑時間帯が案内されています。
筆者もチャットを試みましたが、返答に時間がかかったため、すぐにコンタクトセンターへの電話に切り替えました。
請求元に問い合わせ
筆者は最初に、楽天カード公式サイトの「ご利用覚えのない請求に関して」のページを確認。
ページで案内されているとおり、請求元のメルカリに問い合わせました。
個人情報保護の観点から、楽天カードが直接請求元へ不正利用の調査ができない場合があるようです。まず、本人による問い合わせを推奨しています。
楽天e-NAVIでは、問い合わせの多い請求元が一覧で紹介されています。
»楽天e-NAVIで確認する
AmazonやAppleなど。
請求元によっては連絡先も記載があるため、まずは確認してみましょう。
メルカリもありますね。
メルカリアプリの問い合わせフォームから、不正利用の疑いがある旨をメールしてみました。
メルカリに対応してもらえず
問い合わせの結果、調査や返金はしてもらえず。
メルカリの回答を要約したものがこちら。
- メルカリで利用がない人に対し、請求をすることはない
- 現時点では利用状況の確認はできない
- 本当に利用覚えのない請求か、もう一度確認を
- 解決出来ない場合は、クレジットカード会社・通信事業者へ照会依頼を
あくまで筆者のケースです。異なる対応もあり得ます。
コンタクトセンターへ電話
メルカリで対応してもらえなかったため、楽天カードコンタクトセンターへ電話しました。
- 楽天カードの番号（自動音声。キーパッドで入力）
- 生年月日（自動音声。キーパッドで入力）
- 不正利用が疑われる明細の日、金額、請求元
- 利用の心当たりがないか
- 家族が利用していないか
- カード自体を紛失していないか
- 詐欺サイトにカード番号を登録していないか
- 請求元への問い合わせの有無
- 楽天カードが請求元へ調査をすることへの同意
- カードを停止すること
オペレーターには「利用覚えのない請求があるため、調査をしてほしい」と、しっかり伝えましょう。
請求元へ自分で問い合わせたかどうかを聞かれることがあります。
「問い合わせたが、対応してもらえなかった」「カード会社に照会するよう言われた」など、問い合わせ結果を伝えましょう。
メールを案内される場合も
別の不正利用で電話をした際は、問い合わせフォームでの送信を案内されました。
楽天カード側から、メールで問い合わせフォームのURLが送られてきます。
フォームの入力欄は電話で聞かれることとほとんど同じです。
最初からメールで問い合わせることはできません
楽天カードが停止される
電話をした後に、楽天カードの利用が停止されます。
オペレーターからも案内がありますが、カードを停止される際の注意点を記載しておきます。
カード番号が変わる
カードが再発行されるため、カード番号が変わります。
新しいカードは、７日〜10日で届きます。
手数料は無料。
登録情報を基に、一応審査はされます。
家族カードを再発行する場合は、本カードの番号は変わりません
引落先の変更
公共料金やサブスクなど、旧カードが引落先になっているサービスのカード情報を変更しておきましょう。
家族カードとETCカード
本カードを停止すると、家族カードとETCカードは、どちらも停止期間中は使えません。
新しい本カードが届いたら、利用を再開できます。
楽天ポイント
新しいカードに自動的に引き継がれます。
楽天Edy
残高は、自動的には移行されません。
使い切るか、新しいカードに自分で移行させましょう。
- ファミリーマートのマルチコピー機
- 楽天Edyアプリなど
オートチャージを設定している人は、設定を解除してから、残高を使い切ってください。
新しいカードでも利用したい場合は、再設定が必要です。
残高を使い切るポイント
楽天Edyの残高を使い切るには、店員に予め支払いの一部に楽天Edyを充てることを伝えると、スムーズです。
残額は現金で払うと伝えましょう。
ただし、店舗によっては対応できないことも。
逆に、残高を現金ではなく、キャッシュレス決済で支払える場合もあります。
調査結果は２週間から２か月で
不正利用の調査期間は、２週間から２カ月と案内されます。
今回は、調査結果がメールで届きました。
内容をまとめると下記のとおり。
- 本人の利用ではないと判断
- 請求の取り消し、引き落とし口座へ返金（残高充当）手続きをする
- 振込用紙が届いている場合は破棄を
不正利用の結末
最終的に、請求内容が明細に残ったまま、引落額から差し引かれていました。
ちなみに、オペレーターから案内されていた返金方法は、
- 基本的には、請求の取り消し
- 処理が遅くなったら、引き落とし口座へ返金
18件のうち１件分は、メルカリから直接返金がありました。
明細から請求の表記が消えると思っていたので、少し戸惑いましたが、結果的には不正利用分を支払わないで済んだので、ホッとしました。
まとめ
最後に、この記事のまとめです。
クレジットカードを不正に利用されたのは今回が初めて。
かなり焦りましたが、楽天カードのオペレーターが丁寧に対応してくれたため、安心できました。
早く発見できたのも、不幸中の幸いでした。
楽天カードの利用状況を確認する方法はいろいろあります。
楽天e-NAVI、家計簿アプリ、カード利用お知らせメールなど。
楽天カードをまだ持っていない人は、すぐに発行して、安心のキャッシュレス生活を始めませんか？
不正請求への対応を、オペレーターが丁寧に対応してくれる楽天カード。
クレジットカードで何もよりも大切な
”安心”が手に入ります。
| 楽天カード | |
 | |
| 発行枚数 | 3,000万枚 |
| 年会費 | 永年無料 |
| ポイント還元率 | 通常1.0％ |
| ブランド |     |
| キャッシュレス | 楽天ペイ、楽天Edy、Apple Pay、Google Pay |
| 利用可能額 | 最高100万円 |
| 付帯機能 | ETCカード、家族カード、カード盗難保険、海外旅行保険（最大2,000万円、条件あり） |
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