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タッチ決済ができない!? 楽天カードタッチ決済でエラーが出た場合の対処法を解説

タッチ決済
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店員が商品を読み取り後、端末にスマートフォンをかざして、

「ピー」

エラーが出た時の焦る気持ちといったら。。。

後ろにレジ待ちの人がいた時など悲惨ですよね。

二度とそんな思いはしたくない人へ。

この記事では、楽天カードタッチ決済でエラーが出た場合の対処法を解説します。

エラーが出た時の4つの通知ごとに、対処法が異なります。

あらかじめこの記事を読んでおけば、いざという時に焦らないで済みますよ。

どれも簡単ですので、最後までぜひ読んでくださいね。

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対応機種かどうかを確認

まず、使っているスマホが、楽天カードタッチ決済に対応しているかを確認してください。

楽天ペイの公式サイトでメーカー、機種ごとに動作確認済みかをチェックできます。
»楽天ペイの公式サイトで対応機種を検索

通知ごとの対処法

次に、エラーの時に来る4つの通知ごとに対処法を見ていきましょう。

通知を受け取るには、楽天ペイアプリの通知設定をオンにしてください

「読み取りに失敗しました」

店頭の読み取り端末がうまく読み取れていなかった場合です。

店員の案内のもと、再度読み取り機にかざしてみてください。

「スマホの画面がロックされています」

スマホの画面ロックを解除して、再度タッチを試みてください。
»画面ロック解除を省略する設定方法はこちら

「スマホの画面ロックが未設定です」

スマホの画面ロックを設定してください。

画面ロックの設定方法
  1. スマホの設定アプリ(「歯車」のマーク)を開く
  2. 「セキュリティ」を押す
  3. 画面ロックの種類を選択するには、「画面ロック」を押します。既にロックが設定されている場合は、別のロックを選択する前に PIN、パターン、またはパスワードを入力する必要があります。
  4. 使用したい画面ロックを選択し、画面上の手順に沿って操作

「こちらよりご確認ください」

設定されている楽天カードが一時的に利用できない、または、スマホの通信機能がオフになっている場合です。

次の3つの状態を確認してください。

スマホの通信状況

スマホがネットにつながっていない、もしくは通信環境が悪い場合です。

原因として、

  1. モバイルデータ通信やWi-Fi接続に問題がある
  2. データ容量を超過して速度制限がかかっている
  3. モバイルデータ通信の設定がオフになっている
  4. 機内モードになっている

などが考えられます。

それぞれ、スマホ端末の「設定」から確認・変更ができます。

楽天カードの支払いが滞っていないか

楽天カードの月々の支払いを滞納していると、カードの利用が停止される場合があります。

支払い状況は、カード会員専用の管理サイト楽天e-NAVIで確認できます。

タッチ決済IDが解除されていないか

楽天カードタッチ決済では、クレジットカード番号の代わりに端末ごとに楽天カードタッチ決済IDが使用されています。

スマホ端末が紛失・盗難された場合に、自分でそのIDを「一時停止」もしくは「設定解除」することで、悪用されるのを防ぐためです。

IDが「一時停止」もしくは「設定解除」しているとタッチ決済は利用できません。

楽天e-NAVIで利用を再開できます。

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番外編1:「1枚だけかざしてください」

スマホケースにタッチ決済対応のクレジットカードを入れていると、読み取り端末に「1枚だけかざしてください」とメッセージが出て、エラーになることがあります。

タッチ決済に対応するクレカにはこのマークが表示されています。

スマホ端末と実物カードのタッチ決済機能が重なり、両方反応していると考えられます。

筆者もスマホケースで実物カードを携帯しているので、たまに起こります。

ケースを開いて、実物カードとスマホ端末が重ならないようにしてかざすと読み取られますよ。

それでも解消しない場合、他の電子マネー(iDなど)が干渉している可能性があります。

他の電子マネーを無効にして、再度試してみてください。

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番外編2:読み取り端末から1~2㎝離す

読み取り端末にスマホをかざす時、読み取り端末に接触させると、うまく反応しないことがあります。

鉄道の自動改札機をSuicaで通る時のように、読み取り部分にスマホを接触させる必要はありません。

読み取り端末からは、1~2㎝離してかざしましょう。

「これで読み取れるの?」というくらい離れていても大丈夫です。

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失敗した場合は実物カードで

と、ここまで書いておいてなんですが、

タッチが上手くいかないと、レジの前ですぐに対処するのは難しいですよね。

後ろに人が並んでいたらなおさら。

なので、一枚は実物の楽天カードを携帯しておきましょう。

スマホ決済が成功しなくても、実物のカードがあれば大抵支払いができます。

(カードの滞納の心配がある人は、最低限の紙幣を)

上手くいかなかった時の対処法がわかれば、スマホ決済も怖くありません。

楽天カードタッチ決済、これからもどんどん使っていきましょう!

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